Question 1

O Next Chat é oficial e homologado pela Meta?

Accepted Answer

Sim. O Next Chat opera através da API Oficial do WhatsApp Business, sendo uma solução homologada dentro do ecossistema Meta. Isso garante conformidade com políticas, estabilidade e segurança no envio de mensagens.

Question 2

Usar o Next Chat evita banimento de números?

Accepted Answer

Sim. Como utilizamos a API oficial, o risco de banimento é drasticamente reduzido quando comparado ao uso de soluções não oficiais (web scraping ou automações ilegais).

Question 3

Qual a diferença entre WhatsApp comum e API oficial?

Accepted Answer

O WhatsApp comum é feito para uso pessoal. A API Oficial é voltada para empresas e permite: multiusuários, integrações, automação, disparo de templates aprovados e escala de atendimento.

Question 4

Posso usar meu número atual?

Accepted Answer

Sim — desde que ele não esteja ativo no WhatsApp ou WhatsApp Business App. Caso esteja, é necessário desvincular para migração à API.

Question 5

Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Ilimitado. O Next Chat permite múltiplos usuários simultâneos no mesmo número, com distribuição automática ou manual de conversas.

Question 6

Consigo separar equipes ou departamentos?

Accepted Answer

Sim. A plataforma possui gestão por equipes/unidades, permitindo segmentar atendimento (comercial, suporte, financeiro etc.).

Question 7

É possível visualizar quem está atendendo cada cliente?

Accepted Answer

Sim. O sistema mostra responsável, histórico completo e status da conversa em tempo real.

Question 8

As mensagens chegam em tempo real?

Accepted Answer

Sim. Toda comunicação é instantânea, com status de envio, entrega e leitura sincronizados.

Question 9

O Next Chat possui chatbot com IA?

Accepted Answer

Sim. A plataforma conta com IA capaz de compreender contexto, automatizar respostas e aprender com interações.

Question 10

Posso treinar a IA com meus dados?

Accepted Answer

Sim. É possível utilizar históricos, FAQs, documentos e fluxos personalizados para treinar o comportamento do assistente.

Question 11

A IA substitui atendentes humanos?

Accepted Answer

Ela automatiza demandas repetitivas e de primeiro nível, mas pode transferir para humanos quando necessário.

Question 12

Posso disparar mensagens em massa?

Accepted Answer

Sim — através de templates homologados pela Meta, respeitando políticas de opt-in e qualidade de envio.

Question 13

O que são templates do WhatsApp?

Accepted Answer

São mensagens pré-aprovadas pela Meta usadas para comunicação ativa (cobrança, avisos, marketing, lembretes etc.).

Question 14

Posso personalizar mensagens com nome e dados do cliente?

Accepted Answer

Sim. Templates aceitam variáveis dinâmicas como nome, pedido, data, link de pagamento etc.

Question 15

Disparos geram banimento?

Accepted Answer

Não, desde que feitos pela API oficial e com consentimento do cliente.

Question 16

O Next Chat integra com CRM e outros sistemas?

Accepted Answer

Sim. Possui API aberta e integrações com CRMs, ERPs, plataformas de marketing e automação.

Question 17

Posso integrar com meu sistema próprio?

Accepted Answer

Sim. Disponibilizamos documentação de API para integrações personalizadas.

Question 18

A plataforma possui relatórios?

Accepted Answer

Sim. Dashboards completos com métricas como: tempo de resposta, volume de conversas, performance por atendente e conversão de leads.

Question 19

Consigo exportar relatórios?

Accepted Answer

Sim. Em formatos como CSV e PDF.

Question 20

Posso ter vários números na mesma conta?

Accepted Answer

Sim. É possível gerenciar múltiplas WABAs e números no mesmo painel.

Question 21

Funciona para franquias ou multiunidades?

Accepted Answer

Sim. Possuímos gestão hierárquica por unidades com dados isolados.

Question 22

Quanto tempo leva a implantação?

Accepted Answer

Normalmente entre 24h e 7 dias, dependendo da verificação da Meta.

Question 23

Vocês ajudam na verificação da empresa?

Accepted Answer

Sim. Auxiliamos em todo processo no Meta Business Manager.

Question 24

Preciso ter CNPJ?

Accepted Answer

Sim. A API oficial exige empresa formalizada.

Question 25

Como funciona a cobrança do WhatsApp API?

Accepted Answer

A Meta cobra por conversas iniciadas (modelo oficial por categoria: marketing, utilidade, serviço).

Question 26

Existe custo por atendente?

Accepted Answer

Não necessariamente — depende do plano contratado.

Question 27

Os dados ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Infraestrutura com criptografia, controle de acesso e boas práticas de segurança.

Question 28

O sistema atende LGPD?

Accepted Answer

Sim. Seguimos diretrizes de proteção e privacidade de dados.

Question 29

Posso acessar pelo celular?

Accepted Answer

Sim. O sistema é responsivo e pode ser usado via navegador mobile.

Question 30

Preciso instalar algo?

Accepted Answer

Não. Tudo funciona em nuvem.

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